Amazonが行っているサービスの一部であるプライムビデオが、急に繋がらなくなった場合の対処法を解説していきます。
主な繋がらない理由は、
- ネット環境の問題
- 端末側の不具合
- アプリのバグ等のトラブル
などがあります。
こういった理由で繋がらない場合の対処法についてや、繋がらなくなったタイミングにより推測できる理由と対処法について、お話していきます。
プライムビデオビデオが繋がらない！まず調べるべき主な原因と対処法を3つ解説！
最初にお話した通り、プライムビデオが繋がらない主な理由は、
- ネット環境の問題
- 端末側の不具合
- アプリのバグ等のトラブル
などが考えられます。
最初にお話した通り、プライムビデオが繋がらない主な理由は、
- ネット環境の問題
- 端末側の不具合
- アプリのバグ等のトラブル
などが考えられます。
それではこの3つの原因と対処法について、掘り下げていきましょう。
インターネット環境の問題
インターネット環境のトラブルとして、
- 回線が不安定になっている
- インターネットの接続が切れている
などの原因が挙げられます。
特に、PCやタブレットなどでなく、TVやプレイステーションを経由して繋げている場合は、いつの間にかインターネットとの接続が切れていたという事はないか確認しましょう。
インターネットを再接続してみるなどして、対処してみるのがおすすめです。
端末側の不具合
他の端末からは繋がるのに、手元の端末だけ繋がらないという場合は、端末側に不具合があるかもしれません。
こういった場合は、まず端末の再起動や電源入り切りなどを試してみましょう。
また、端末によって繋がらない原因が分かれますが、
- システム要件が満たされているか
- 端末のバージョンが対応しているか
- 使用しているブラウザはプライムビデオ対応か
などから確認し、原因を解消していくことで動画が見られるようになります。
アプリのバグ等のトラブル
プライムビデオのアプリを利用している場合、何らかの理由でバグ等のトラブルを起こしているかもしれません。
こういった場合は、アプリを再起動しても解消されないのであれば、一度アンインストールして再ダウンロードしてみましょう。
一度アンインストールしても、アカウント情報は残っているので、ログインすればすぐに元のように利用できます。
昨日までは見れていたのに日付が変わって繋がらなくなった場合にはここを確認！
昨日までは見れていたのに、急に繋がらなくなった！という場合は、
- プロバイダーの使用料が払えてなかった
- プライム会員の更新ができていない
などの原因が考えられます。
プロバイダーの使用料が払えてなかった
プロバイダーの使用料が、残高不足で引き落とせていないなどの場合、端末によってはWi-Fiに繋がっていてもインターネットに接続できない事があります。
Wi-Fiが繋がっているにも関わらず、プライムビデオ以外のネット環境も使えない場合は、プロバイダーの状況を確認してみましょう。
プライム会員の更新ができていない
プライム会員は月額と年会費の2パターンがありますが、特に年会費を選択している場合に多いトラブルです。
うっかり更新日までに支払いするのを忘れてしまった場合、一時的に会員資格を失ってしまいます。
Amazonからメールなどで、連絡がきていないか確認しましょう。
支払いができなかった理由は、Amazonに尋ねても分からないので、クレジットカード会社もしくは、携帯決済の場合は携帯会社に尋ねるのが確実です。
なぜかプライムビデオの再生ボタンが表示されなくなった！原因はこれかも？
急にプライムビデオの再生ボタンが表示されなくなった原因として最も多いものが、ログインしているアカウントを間違えているパターンです。
例えば、Amazonのアカウントを過去に電話番号で作成したのを忘れ、新しくアドレスでもう一つアカウントを作成していたという事が多くなっています。
プライム会員の登録がされていない過去に作成したアカウントに、誤ってログインしてしまっている可能性はないでしょうか？
心当たりがある場合は、他のアカウントを作っていないか確認してみましょう。
このトラブルは機種変更後にも、起こりやすくなっているので注意が必要です。
また、そもそもサインアウト状態になってログインできていないという初歩的な見落としの可能性や、日付変更とともに繋がらなくなった場合でも紹介した、プライム会員の更新が出来ていない可能性も考えられます。
一度、慌てず落ち着いて今の状況を確認してみて下さいね。
まとめ
今回は、プライムビデオに繋がらなくなる原因をいくつか解説しました。
- ネット環境は整っているか
- 端末に不具合はないか
- アプリのバグの可能性はないか
- プライム会員の更新はできているか
- アカウントに正しくログインできているか
など様々な原因がありますが、状況からどの可能性が一番高いか推理し、ひとつずつ可能性を潰していきましょう。
お話した他にも、ポケットWi-Fiを使用している場合に、回線が不安定になりがちであることから、動画が見れないことがあるので覚えておくと役に立ちますよ。
基本的には、自分の方になんらかのトラブルが起こり繋がらないことがほとんどですが、稀にAmazon側に問題がある場合があります。
エラーコードが表示される場合は、検索すると原因が分かるのでスムーズに原因追求ができますね！
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